一、编制背景

为进一步促进物业管理与基层社会治理深度融合，推动物业服务高质量发展，保障居民合法权益，满足人民群众美好居住生活需求，根据《中华人民共和国民法典》《江苏省物业管理条例》《南京市住宅物业管理条例》等规定，结合本区实际，决定在全区建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度。

二、主要内容

（一）评定“红榜”主要条件

1.必要条件：积极配合区物业主管部门、镇（街）、社区开展小区物业管理工作；严格履行物业服务合同约定内容，现场管理较为规范的，加强日常宣传提示，主动开展与业主互动沟通活动，积极开展服务满意度调查；严格落实禁止行为“劝阻、制止、报告”制度，各项管理制度健全规范、台账资料齐全。

2.其他条件：党建引领物业管理工作成效好，特色亮点明显的；季度“12345”政务热线有效工单数量低于10条，物业矛盾调处及时高效的；在防汛防冻、极端恶劣天气等特殊情况，落实各项防范处置措施较好的；在各类社会紧急突发事件处置过程中，有序得当表现突出的；落实小区垃圾分类、违建管控、治安管理、文明城市等工作中表现突出的；经物业主管部门认定的其他突出表现的；符合《南京市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法》业绩信息的。

（二）评定“黑榜”主要条件

1.不配合区物业主管部门、镇（街）、社区开展小区物业管理工作；未履行物业服务合同约定内容，现场管理不到位的；物业服务项目未依法接管或退管，造成恶劣影响的；

2.对消防安全突出隐患、公共区域安全等问题未及时进行整改，未履行物业服务企业安全生产主体责任发生安全事故的；在防汛防冻、极端恶劣天气等特殊情况，各项防范处置措施落实不到位的；在各类社会紧急突发事件处置过程中，应急处置不当造成较大影响的；

3.季度“12345”政务热线有效工单数量高于30条，或被列为投诉热点小区，居民诉求回应不及时，或因物业服务管理工作不到位，未能有效化解矛盾，导致群访事件，造成恶劣影响的；

4落实垃圾分类、违建管控、治安管理、文明城市创建等工作中表现不力，未严格落实“劝阻、制止、报告”制度，或被主管部门处罚，被上级部门通报批评的；

5.物业服务项目非法挪用、侵占物业专项维修资金、保修金、前期物业服务费的；经物业主管部门认定的其他违法违规行为的（包含被媒体负面报道、被有关部门通报批评）；符合《南京市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法》一般失信、严重失信的。

三、评定办法

1.评定对象及周期。全区住宅小区物业管理项目，每季度评定一次。

2.名单归集、初审。根据物业服务日常监督管理情况，结合社区居委会（村）提供的日常管理信息及社会舆情信息、日常信访投诉等相关内容，完成小区物业服务项目“红黑榜”名单归集、初审工作。

3.名单复核、发布。区物业主管部门对各镇街上报的“红黑榜”初选名单进行抽查复核，结合市、区级物业服务常态化抽查情况、日常监督管理、信访投诉处理等情况，确定“红黑榜”最终名单，并在全区进行通报。

相关链接：火博体育 住宅小区物业管理项目“红黑榜”评定实施细则