2023年以来，火博体育 社保中心立足于政务服务的标准化规范化便利化，坚持问题导向和目标导向，聚焦群众急难愁盼，顺应数字化发展新趋势，推出一系列改革新举措，持续夯实“暖心社保 服务先锋”党建品牌内涵，“小窗口”彰显了民生“大情怀”，“党建红”与“社保蓝”交相辉映。

“一窗通办”递温度

2023年9月，以征缴、养老业务为主体的“社保综合”窗口正式运行，构建起了我区“社保一件事”经办新格局。

新的经办模式需要在实践中加以检验和深化。2023年10月，一位即将到龄退休的市民刘师傅到窗口来咨询。结果不问不要紧，一问刘师傅着急了，原来工作人员在系统内查询到其缴费记录只有156个月，缴费年限不够就无法在60周岁时按时退休。窗口经办人员让其先别着急，主动询问“是否当过兵？是否在企业上过班？是否存在其他工作经历？”等事宜。在工作人员的耐心提醒下，刘师傅回忆起曾在某企业工作十年。工作人员主动与人事档案、退休审批等部门对接，及时调取该企业缴费花名册和该人员档案，核实是否存在视同工龄、应缴未缴等事项，刘师傅工龄问题得以顺利解决。“还以为自己得跑好几个窗口才能解决，幸好有工作人员的帮助，这下我心急的事这么快就办好了”，刘师傅高兴地说。

急群众之所急，变“被动接收”为“主动服务”，中心征缴部的工作人员及时总结经验，举一反三，最终形成了提前询问、核查档案、数据比对的一整套完备的工作流程，避免参保人因缺少参保缴费记录而延迟享受退休待遇。在保障参保人员合法权益的同时，以精细化服务传递社保温度。

“一厅联办”提效率

“没想到现在社保缴费这么方便！”，在社保大厅刚刚办理了灵活就业人员社保缴费业务的市民王女士高兴地说。她在社保综合窗口办好参保登记后，不需要再和以前一样跑到三楼税务大厅重新取号，直接在人社大厅的税务窗口工作人员的指导下，通过手机不到1分钟就能完成了身份验证和社保缴费。

自社会保险费划转至税务部门统一征收后，如何解决群众“多头跑、反复问”的难题，成为征缴部的一项热点工作。通过梳理业务痛点、堵点，积极与税务部门建立合作机制，排查化解来回排队、重复取号等矛盾弊端，“税务专窗”入驻人社大厅，打造社保、税务业务衔接流畅的“一厅联办”便民服务模式，解决群众“就近办、一次办”社保业务的需求。

“一厅办公、业务联动、同向发力”的经办服务模式有效提升了效率和办事人员的满意度，“1+1﹥2”的裂变效应由此彰显。

“智能经办”推扩面

为了让我区各企业单位、个体工商户、居民群众更全面地了解社会保险相关政策，强化未参保群体的参保意识，区社保中心采取“线上”广泛宣传、“线下”精准服务的方式，进商户、访企业、电话沟通、现场答疑，围绕社保政策新变化、缴费标准、待遇享受条件等，全方位、多角度地向企业、个体工商户、居民群众普及社会保险政策。

为提升“掌上办、自助办”智能办事实效，他们聚焦企业和群众关心的高频事项，全面梳理网办服务清单。制作网办操作指南，常态化宣传引导社保业务网上办、掌上办。一方面，通过企业参保QQ群发布网办操作细节和流程；另一方面，加强对现场办事人员网办社保业务的科普与教学力度，面对面、手把手地进行指导学习，引导办事人通过电脑、手机办理业务，减少跑动次数，增加网上办、掌上办、自助办频率，让社保服务更加便捷，推动实现“我要参保”到“我会参保”的转变。

推动经办服务向数字化转型，在精准画像的基础上，以智能化手段不断优化参保的便捷度和体验感，已经成为社保经办工作的发力重点和工作理念，将为今后的社保事业高质量发展注入新活力。